A nossa politica de troca é fácil e descomplicada assim como a vida deve ser, tudo isso para sobrar mais tempo para você curtir a sua nova compra.

Dessa maneira, listamos abaixo os passos que você deve seguir para que tudo corra bem.

1 – O prazo de troca do produto é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, bastando enviar um e-mail para contato@studiomartareis.com nos contando o motivo da troca. Importante: caso você tenha desistido da compra e queira devolver o produto, o prazo para nos enviar o e-mail é de 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido;

2 – Em ambos os casos, é imprescindível que o produto que você deseje trocar ou devolver não tenha sido usado ou lavado, esteja sem manchas e sem odores, em sua embalagem original com suas etiquetas afixadas e com o protetor higiênico intacto;

3 – Se você tiver recebido um produto com a embalagem violada, com alguma defeito de fabricação ou até em desacordo com o pedido efetuado, recomendamos que entre em contato imediatamente com o nosso time de pós vendas através do mesmo e-mail acima. Seria muito interessante para mantermos a excelência no nosso serviço online que fosse anexado uma foto do problema ocorrido;

4 – Você poderá nos enviar o produto sem nenhum custo. Para isso, iremos disponibilizar a você um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios e nos envie sua troca ou devolução. Não se esqueça de enviar a nota fiscal junto com seu produto;

5 – Antes de prosseguir com a troca ou devolução faremos uma análise detalhada do produto, e caso ele não respeite as condições apresentadas acima, infelizmente não poderemos realizar sua troca ou devolução. Te daremos uma resposta em até 5 dias úteis após recebermos o produto;

6 – Se estiver tudo OK, prosseguimos com sua troca ou devolução e fica a seu critério decidir se deseja trocar por um outro produto, um vale compras em nossa loja ou se deseja a restituição do valor. Nesse último caso, iremos fazer na mesma modalidade de pagamento que você realizou para comprar o nosso produto.

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